_Centro de Capacitación Superior en Recursos Humanos de Mar del Plata

 

Bajo Licencia del Instituto Profesional. Inscripto a los efectos laborales ante el MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN

Ley 13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia. República Argentina

 

Curso: CAPACITADOR DE OPERADOR PROFESIONAL DE CALL CENTER. TELEMARKETING

Duración: 6 meses

Se extiende Diploma con acreditación de 120 horas reloj, 180 horas cátedra.

 

 

TEMARIO
Material Envío N° 1

Material Envío N° 2

 

1.    Introducción.

2.    El aprendizaje.   

3.    Didáctica.  

4.    El concepto de la educación.

5.    Elementos fundamentales del proceso de enseñanza. 

6.    Enseñanza y aprendizaje.    

7.    Concepto, función, servicios.

8.    Cuales son las ventajas del telemercadeo.

9.    Perfil del telemarketer.

10.  Habilidades necesarias para trabajar con       eficiencia.

11.  El telemarketero debe conocer.

12.  Puntos clave para ser eficaz.

13.  Al expresarse.

14.  Aplicar el método E.C.O.

15.  Los cuatro objetivos que debe alcanzar la llamada inicial.

16.  Siete conceptos para tener en cuenta.

17.  Procure el diálogo.

            Glosario de términos en telemarketing

 

 

 

18.  El proceso de enseñanza.

19.  Principios metodológicos.

20.  Principio de motivación.

21.  Técnicas de personalización educativa.

22.  Principio de la adecuación epistemológica.

23.  Referencias para recordar.

24.  Guión.

25.  Elaboración del guión.

26.  Palabras impactantes.

27.  Estructura del guión.

28.  Sondeo de necesidades.

29.  Preguntas abiertas.

30.  Cierre de la venta- tentativo-

31.  Cierre de la venta-directo-

32.  Cierre de la venta supuesto-objeciones-

33.  Distintos tipos de telemarketing.

34.  Guía para la práctica del marketing telefónico. 

      

Material Envío N° 3

Material Envío N° 4

 

1.    Planificación del proceso de enseñanza.

2.    Fases de la planificación docente.

3.    Entorno social educativo.

4.    Formulación de objetivos educativos.

5.    Formulación de objetivos.

6.    Estudio del telemarketing.

7.    El alcance del telemarketing.

8.    Crecimiento del telemarketing.

9.    El uso del telemarketing para responder a las necesidades del cliente e incrementar las ganancias.

10.  Aceptación del telemarketing proactivo por el consumidor.

11.  Ejemplos de resultados de encuestas.

12.  Llamada en el momento oportuno.

13.  Alternativas estratégicas.

14.  Creación de un banco de datos básico.

15.  Como obtener información de mercado por teléfono.

16.  Oportunidades de investigación en el momento de la venta.

17.  Como obtener información a través de en cuentas realizadas por teléfono.

18.  Como conducir una encuesta telefónica.

19.  Encuesta sobre métodos de respuesta directa. (telemarketing y entrenamiento).

20.  Siete pasos del proceso de ventas.

21.  Aplicación del proceso de los siete pasos. (planificación de la llamada, abordaje/ toma de decisión, reunión de información, generación de la solución, presentación de la solución. Concreción, conclusión.

22.  Simulación- una herramienta clave para la  enseñanza y el aprendizaje efectivo.

 

 

 

 

23.  Determinación de los objetivos.

24.  Objetivos y plan de enseñanza.

25.  Programación didáctica.

26.  Métodos de enseñanza.

27.  La lección magistral.

28.  Ejercicios de vocalización y locución.

29.  Ejercicios de respiración.

30.  Ejercicios para proyectar la voz.

31.  La vocalización.

32.  Ejercicios prácticos de vocalización.

33.  Ejercicios de modulación.

34.  Ejercicios de dicción.

 

Material Envío N° 5

Material Envío N° 6

 

35.  Preparación y desarrollo de la clase  magistral.

36.  Clases prácticas.

37.  Enseñanza en pequeños grupos.

38.  Características  de los métodos centrados en los alumnos.

39.  Etapa de la dinámica de grupos.

40.  Creación de un centro de llamadas.

41.  Estudio de factibilidad económica.

42.  Planificando los recursos técnicos.

43.  Recursos de inversión.

44.  Organización y muebles necesarios.

45.  Factores físicos.

46.  Recursos humanos.

47.  Operador profesional de telemarketing.

48.  Depuración y actualización de la base de datos.

49.  Relaciones humanas y la motivación.

50.  Diseño y montaje del centro de llamadas.

 

 

51.  Seminario.

52.  Las tutorías

53.  Trabajos en grupo.

54.  Método de un caso real.

55.  Características del “método caso”.

56.  Oratoria didáctica.

57.  Clasificación de las conferencias.

58.  Presentación del conferenciante al auditorio.

59.  Mediación pedagógica.

60.  Expresión oral en público. 

61.  El orador y el público.

62.  El miedo oratorio.

63.  Estructura del discurso.

64.  Principios de la expresión oral.

 

 

 

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