Bajo
Licencia del Instituto Profesional. Inscripto a los efectos laborales ante el
MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN
Ley
13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia. República Argentina
Curso: OPERADOR Y ATENCIÓN
TELEFÓNICA
Duración: 4 meses
Se extiende Diploma con acreditación de 80 horas
reloj, 120 horas cátedra.
TEMARIO
|
|
Material Envío Nº 1
|
Material Envío Nº 2 |
|
1.
La atención
telefónica. 2.
La velocidad de las
comunicaciones. 3.
El
costo-beneficio de la llamada. 4.
Bases
para una buena comunicación 5.
La
importancia de la voz. 6.
Los
tipos de tonos de voz. |
7.
El lenguaje,
vocabulario, la voz. 8.
Feedback- escucha
activa. 9.
Cómo mejorar la
habilidad de escucha. 10.
Tipos de preguntas. 11.
Cómo crear una imagen
profesional. 12.
Cómo organizar el
tiempo. |
|
Material Envío Nº 3 |
Material Envío Nº 4 |
|
13.
Cuidemos nuestro
tiempo. 14.
Herramientas para el
dominio del tiempo. 15.
Objetivos. 16.
Plan diario de
trabajo. 17.
Actividades
planificadas. 18.
El teléfono y las
visitas. 19.
Planificación y pautas
del protocolo. 20.
Protocolo-
tratamientos. 21.
Protocolo oficial. 22.
Tratamientos
eclesiásticos. 23.
La precedencia. 24.
El saludo. 25.
Protocolo- las
presentaciones. |
26.
La manera adecuada de
hacer y recibir llamadas telefónicas. 27.
Cuando Ud. Llame por
teléfono. 28.
Cuando Ud. Reciba
llamadas telefónicas. 29.
Como manejar dos
llamadas simultaneas. 30.
Como manejar llamadas
pesadas. 31.
Cuando la llamada se
corta. 32.
La etiqueta telefónica
y los huéspedes. 33.
El teléfono celular. 34.
Servicio de
identificación de llamadas. 35.
Internet. |
OTORGADA
Solicite su Beca